" "
Severven.ru

Север Вен
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Брошюра правила торговли 2021 читать

Новые правила торговли с 2021 года

Новые правила дистанционной и розничной торговли в 2021 году. Как обычно, новый год начинается с вступления в силу целого ряда новых правил торговли. Тем, кто планирует открыть собственный магазин, либо занимается розничным бизнесом, следует обратить на обновления в правилах наступившего 2021 года особое внимание.

  • Отмена книги жалоб
  • Возврат товара, купленного в интернет-магазине
  • Товарный чек
  • Оферта на сайте интернет-магазина
  • Можно ли фотографировать в магазине
  • Погрузка товара покупателю
  • Выдача интернет-заказа
  • Подмена товара на время ремонта
  • Информация на вендинг-автоматах

Рассмотрим наиболее важные нововведения.

Отмена книги жалоб

Известная с давних времен книга отзывам и предложений теперь не должна предъявляться покупателю, однако отвечать на претензии бизнесмен обязан. Учитывая то обстоятельство, что конкретные сроки претензий, равно как и их формы, в правилах о торговле не прописаны, следует, в зависимости от ситуации, ориентироваться на закон о защите прав потребителей либо гражданское законодательство.

Возврат товара, купленного в интернет-магазине

Изменения касаются и товаров, приобретенных дистанционно, в интернет-магазине. В том случае, если товар, купленный дистанционно, оказался качественным, но по каким-либо причинам не подошел покупателю, предприниматель обязан принять покупку обратно или обменять. Отказ возможен только в том случае, если утрачен товарный вид покупки либо пострадали его потребительские свойства.

Товарный чек

Предоставлять товарный чек по требованию покупателя теперь следует лишь в том случае, если в кассовом чеке отсутствует описание индивидуальных признаков товара, таких как наименование и артикул, а также модель и сорт. Данное правило распространяется на товары, относящиеся к категории технически сложных, а также действует в отношении животных и растений, стройматериалов, одежды, обуви, мебели, тканей.

Оферта на сайте интернет-магазина

На сайте интернет-магазина должен быть размещен договор оферты, с которым потенциальный покупатель мог бы ознакомиться. Необходимо добавить такие данные, как наименование организации или ФИО ИП, ОГРН, адрес, а также электронную почту или телефон.

Можно ли фотографировать в магазине

Согласно новым правилам, не допускается ограничение прав потребителей на получение информации о товаре в любой форме, включая фотографирование. Ранее запрета на съемку не было, однако в связи с тем, что в законе ничего о фотографировании сказано не было, покупателям приходилось ссылаться на право собирать информацию. Новые правила на видном месте. Покупатель имеет право ознакомиться с новыми правилам торговли, в связи с чем следует распечатать документ и разместить его в торговом помещении, а также опубликовать на сайте.

Погрузка товара покупателю

В новых правилах отсутствует какая-либо информация, касающаяся загрузки продавцом товара, относящегося к категории крупногабаритного, в автомобиль покупателя, в то время как ранее подобное требование было приписано в документе.

Выдача интернет-заказа

Новые правила позволяют забрать заказ, сделанный через интернет, как самому покупателю, так и любому другому человеку, сообщившему номер заказа и подтвердившему заключение договора. Хотя подобное было возможно и ранее, однако все зависело от настроения сотрудника торгового центра, работающего в зоне выдачи.

Интересно: Как изменится рынок интернет-продаж в условиях кризиса.

Подмена товара на время ремонта

Продавец, согласно новым правилам, не обязан предоставлять покупателю аналог на время ремонта бытовых приборов, используемых для приготовления пищи, а также ювелирных украшений, в том случае, если их поломка пришлась на период гарантии.

Информация на вендинг-автоматах

Предприниматели, осуществляющие торговлю при помощи вендинг-автоматов, теперь обязаны сообщать покупателю наименование организации, ОГРН, адрес, номер телефона и электронную почту, а также режим работы. На тот случай, если по каким-либо причинам аппарат не выдаст товар, должна быть добавлена памятка, подробно описывающая процедуру возврата денежных средств.

Изменения в правилах торговли на 2021-2027. Главное для владельцев ККТ

Проверьте, готова ли ваша торговая точка к новым требованиям. Обзор проекта «ЭДО, маркировка, отчеты»

С 1 января 2021 года вступили в силу обновленные правила розничной продажи товаров (постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463). Они будут действовать следующие шесть лет — до 1 января 2027 года. В документе, в числе прочего, зафиксированы некоторые нормы работы с контрольно-кассовой техникой — приводим их ниже.

Касается всех

Одними из самых обсуждаемых изменений, который стали обязательными в рознице, стали следующие правила:

  • жители России смогут не платить за доставку некачественных товаров продавцу в случае возврата, так как возврат некачественной продукции всегда осуществляется за счет продавца;
  • продавцы обязаны в случае поступления претензии направить потребителю ответ в части заявленных требований;
  • в магазинах разрешается фотографировать товар. Кроме мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей, не допускается ограничение прав покупателей на поиск и получение любой информации о товарах;
  • при продаже товаров с помощью автоматов, покупатель должен видеть информацию о названии, времени работы, контактных телефонах и адресе продавца, правила пользования автоматом, порядок возврата денежных средств, если товар не был выдан;
  • на АЗС покупатель может требовать копию документа, который подтвердит качество топлива. В нем должна указываться информация о наименовании изготовителя, нефтебаза и фактический адрес, с которого была произведена отгрузка топлива.

Важные для владельцев касс пункты новых правил

В пункте 6 постановления указано, что если продавец обязан предоставить покупателю кассовый и товарный чек, обязанность считается исполненной при отправке ему кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, «если иное не предусмотрено законодательством».

В пункте 12 отмечено, что при дистанционном способе продажи товара (через интернет) продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.

При этом обязательства продавца по передаче товара или другие обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения сообщения от клиента о намерении заключить договор розничной купли-продажи (п.13).

Сам договор считается заключенным после выдачи продавцом кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего факт оплаты (п.14). Правда, в этом же пункте указано, что договор может считаться заключенным и в том случае, если потребитель сообщит продавцу о «намерении заключить договор розничной купли-продажи».

При продажах через интернет продавец должен направить покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты. При этом в подтверждении должен быть указан номер заказа или иной способ его идентификации (п.15).

Если при реализации бытовой техники и других технически сложных изделий в чеке (в том числе электронном или в БСО) отсутствует наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), продавец обязан выдать покупателю товарный чек и указать там эти сведения. Также он должен внести туда наименование продавца, дату продажи и цену товара, и лицо, который непосредственно занимается реализацией, поставить свою подпись (п.39).

Аналогичные требования об указании характеристик товара в товарном чеке распространяются на продажи животных и растений (п.53), строительные материалы и изделия (п. 60), текстильные, трикотажные, швейные, меховые товары и обувь (п.63), мебель (п.66)

Перемены в общепите

В конце 2020 года Кабмин РФ утвердил предложенные Роспотребнадзором изменения в работе общепита.

Так, с 1 января 2021 года заведения общественного питания обязаны указывать в счете цены, указанные в меню или прейскуранте. На практике это означает, что заведения теперь не имеют права добавлять в чек любые комиссии и доплаты без согласия клиента. Это норма распространяется и на чаевые.

Если же заведение, к примеру, все же включило в чек сбор за обслуживание без согласия посетителя — он имеет полное право либо отказаться от оплаты навязанных услуг, либо потребовать возврата уже уплаченных средств.

В чеках теперь нужно указывать все

Важное нововведение вступает в силу с 1 февраля 2021 года. С этой даты для ИП, которые применяют налоговые спецрежимы и обязаны использовать кассы, будет изменен список обязательных реквизитов в кассовом чеке. Предприниматели должны будут включать в чек название товара, работы, услуги (ТРУ) и их количество.

Для организаций и ИП на ОСНО требование об указании данного реквизита уже действует.

Отметим, что за отсутствие обязательных реквизитов в чеке ИП и организацию оштрафуют на 5000-10000 рублей, должностное лицо — на 1500-3000 рублей.

Бонус для переходящих с ЕНВД на УСН сгорает 1 февраля

Перейти с ЕНВД на УСН можно до 1 февраля 2021 года.

Согласно письму ФНС от 14 января 2021 г. N СД-4-3/119@, организации и индивидуальные предприниматели, применявшие ЕНВД, при соблюдении условий, предусмотренных главой 26.2 НК РФ, смогут перейти на УСН с 01.01.2021 г., уведомив ФНС не позднее 30 календарных дней со дня прекращения обязанности по уплате ЕНВД, то есть не позднее 01.02.2021 г.

Новые правила розничной торговли: что изменилось и как это отразится на вас

С 1 января 2021 года начали действовать новые правила розничной торговли. Теперь вы не можете запретить покупателю фотографировать товар в магазине, зато книгу жалоб можно больше не выдавать. Разобрались, какие ещё изменения появились в документе, и как они отразятся на онлайн и офлайн-торговле.

  • Автор: Ольга Фёдорова
  • Редактор: Катерина Будашкина

Новый документ называется « Правила продажи товаров по договору розничной-купли продажи » и будет действовать 7 лет. Правила заменили целый список документов .

Что изменилось для оффлайн-магазинов

Книга жалоб теперь не обязательна

Если покупатель в магазине требует книгу жалоб, вы больше не обязаны её предоставлять. «Книгу отзывов и предложений» теперь не обязательно даже иметь в магазине. В Минпромторге ещё в прошлом году назвали книгу жалоб « наследием советской экономики » и заявили, что её фактически заменили горячие линии и соцсети.

Но по новым правилам предприниматели теперь обязаны отвечать на претензии. Это значит, что если недовольный клиент приносит претензию, жалобу или заявление, вы обязаны письменно ответить. Фактически претензией можно считать любое письменное обращение, в котором есть требования. Это может быть письмо, отправленное обычной или электронной почтой и даже сообщение в соцсетях. С любой претензией нужно разбираться.

В новостях пишут, что уже через две недели после того, как новые правила вступили в силу Союз потребителей России предложил вернуть книгу жалоб в магазины, потому что не у всех покупателей есть доступ в интернет. Но правила составлены таким образом, что наличие книги отзывов теперь остается на усмотрение самого предпринимателя. Например, крупные торговые сети уже сообщили, что не убирали из магазинов книги отзывов, потому что клиенты к ним привыкли.

Нельзя запретить покупателю фотографировать в магазине

Если покупатель нашел просроченный продукт в магазине, скандалит, угрожает сфотографировать товар и ославить вас в соцсетях, вы не можете ему помешать.

Фотографировать нельзя только в тех помещениях магазина, куда покупателям запрещен доступ, например, на складе.

Что изменилось для интернет-магазинов

Обязательно отправлять клиенту сообщение с подтверждением заказа

Когда вы получаете новый заказ в интернет-магазине, то должны отправить покупателю сообщение с подтверждением заказа. В сообщении обязательно должен быть номер заказа. Это нужно, чтобы по номеру заказа покупатель мог узнать, что он у вас купил, в какую цену, уточнить сроки и способы доставки — всю информацию, которая может ему понадобится.

На сайте должна появиться информация о том, как направить претензию

Если покупатель чем-то недоволен, он, как и в обычном магазине, может направить претензию. Правила как именно это сделать, устанавливает предприниматель. Но важно, чтобы эта информация была на сайте.

Покупателю должно быть понятно две вещи: форма — как писать претензию, и способ — как её отправить. Если этой информации на сайте нет, покупатель может написать претензию как угодно и отправить её хоть в директ в Инстаграме. Отвечать на претензии обязательно.

Можно отдавать заказ любому человеку, который встречает курьера по адресу доставки

Бывает, что курьер привозит заказ на адрес, а покупателя нет дома. Вместо него дверь открывает кто-то из родственников. Раньше, особенно если речь идёт о дорогом товаре, можно было просить показать паспорт или даже доверенность. Теперь достаточно номера заказа. Если родственник клиента может назвать номер — заказ можно отдать ему.

Что изменилось для владельцев вендинговых автоматов

Изменения касаются только информации, которую нужно сообщать потребителям. по новым правилам на вендинговом автомате должны быть:

  1. Название ИП или ООО, ОГРН, адрес, режим работы, номер телефона и электронная почта.
  2. Правила пользования автоматом.
  3. Информация, как покупатель может вернуть деньги, если автомат не сработал и не выдал товар.

Правила торговли в 2021 году (изменения)

Обновлено, январь 2021 г.

С 1 января 2021 года в силу вступили правила продажи товаров — изучите их, если вы занимаетесь розничным бизнесом или планируете открыть свой магазин. Часть правил не поменялась, но есть и нововведения. Теперь интернет-магазины обязаны принимать к возврату технику и украшения надлежащего качества, а офлайн-точкам разрешили убрать книгу жалоб.

Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»

Общие правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи

  1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между продавцами и потребителями при продаже товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.
  2. На торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
    При продаже товаров потребителю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
  3. Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
  4. При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
    В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.
  5. В случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
  6. В случаях если настоящими Правилами предусмотрена обязанность продавца по предоставлению потребителю кассового или товарного чека, такая обязанность признается исполненной также при направлении потребителю кассового или товарного чека с помощью электронных и иных технических средств, если иное не предусмотрено федеральным законом.
  7. При осуществлении розничной торговли в месте нахождения потребителя вне торговых объектов путем непосредственного ознакомления потребителя с товаром (на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах) не допускается продажа продовольственных товаров без потребительской упаковки, а также лекарственных препаратов, медицинских изделий, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней.
  8. Продажа товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), осуществляется при наличии ветеринарного сопроводительного документа, оформленного в соответствии со статьей 2.3 Закона Российской Федерации «О ветеринарии».
  9. Продажа товаров осуществляется с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
  10. Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.
  11. Настоящие Правила в наглядной и доступной форме доводятся продавцом до сведения потребителей.
Читать еще:  Как начисляется пенсия вперед или за прошедший месяц

Книга жалоб больше не нужна

Бизнесмен больше не обязан предоставлять покупателю книгу отзывов и предложений. Но должен отвечать на претензии. Конкретных сроков и форм претензий в правилах нет, поэтому стоит ориентироваться на гражданское законодательство и закон о защите прав потребителей в зависимости от ситуации.

Магазин обязан вернуть деньги за технику и украшения, купленные через интернет

Магазин обязан вернуть деньги за технику и украшения, купленные через интернет.
Бизнес обязан принять обратно или обменять технически сложный товар надлежащего качества, если он куплен дистанционно. Например, если товар не подошел покупателю. То же относится и к украшениям.
Отказать покупателю можно, если товарный вид или потребительские свойства не сохранены

Подробнее: п. 41 и п. 51

Товарный чек необязательно предоставлять всегда

Продавец должен предоставить товарный чек по требованию покупателя, только если в кассовом чеке не указаны индивидуальные признаки товара, например его наименование, артикул, модель и сорт при наличии.
Это касается продажи технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов, тканей, одежды, обуви и мебели.

Подробнее: п. 39, п. 53, п. 66

Интернет-магазины должны публиковать информацию о себе

Продавцам нужно размещать на сайте или в приложении договор оферты так, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться. В первую очередь надо добавить данные магазина: наименование для ООО и ФИО для ИП, ОГРН, адрес, электронную почту или телефон.

Подробнее: пп. 17, 19 и 21

Покупатель может фотографировать что угодно в магазине

Раньше запрета на фотографию тоже не было, но прямо в законе об этом не говорилось — покупателям приходилось ссылаться на право собирать информацию.

В новой редакции документа ясно сказано: «Не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара»

Покупателям нужно показать новые правила

Как и раньше, у покупателя должна быть возможность ознакомиться с правилами торговли. Не забудьте распечатать обновленный документ и разместить в помещении магазина и на сайте интернет-магазина.
Повесить распечатку правил можно в уголке потребителя на видном месте.

Больше не нужно помогать покупателю грузить товар

Раньше продавец по закону был обязан загрузить крупногабаритный товар в автомобиль покупателя. В новых правилах нет упоминаний об этом.

Заказ из интернета можно выдать кому угодно

На практике это было возможно и раньше, но сильно зависело от сотрудника в зоне выдачи. Теперь у вас есть законное основание. По новым правилам товар может получить как сам покупатель, так и любой другой человек — если сообщит номер заказа или как-то иначе подтвердит заключение договора.

На время ремонта украшений не нужно предоставлять подмену

Если ювелирные украшения и бытовые приборы для приготовления пищи сломались в период гарантии, продавец не обязан предоставлять покупателю аналоги на время ремонта.

Подробнее: перечень товаров из постановления правительства от 31.12.2020

На вендинг нужно добавить правила пользования автоматом

Продавцы через вендинг-автоматы обязаны сообщать покупателю наименование организации, ОГРН, адрес, режим работы, номер телефона и электронную почту.
Также стоит добавить памятку с порядком возврата денег — на случай, если автомат не выдаст товар.

Новые правила розничной торговли

1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили.

Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен:

отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;

при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);

при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;

выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);

если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;

предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви.

Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы.

Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен:

обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;

оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;

знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;

обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);

при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;

передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.

Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.

По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества. Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид. Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца.

Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца.

Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:

  • перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
  • перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Документ: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов* в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов).

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников».

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года

В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.

Что именно они не обязаны делать:

• Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений.

Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное
средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута.

  • Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более.
  • Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. Какие требования добавили продавцам

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов ч появилась новая обязанность — направлять клиенту ответ в случае поступления- претензии.

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25,26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии).

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель — такие условия могут быть предусмотрены договором. Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях. Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно.

Читать еще:  Как записаться на прием в фмс через госуслуги

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров.

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:

  • сохранены потребительские свойства и товарный вид;
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.

Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

  1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
  2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
  3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов

1 января 2021 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 №36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты. По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям.

В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями. Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды. Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку. Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом. Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах. Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.

В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем. Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).

Новые правила розничной торговли: что изменилось с 1 января 2021 года

Возможности: правила розничной торговли стали более унифицированными, отменены устаревшие нормы. Риски: продавцам необходимо откорректировать свою работу в связи с новыми нормами в сфере розничной торговли.

Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 1 января 2021 года до 1 января 2027 года.

Правила стали более унифицированными, так как включают в себя, помимо общих норм, специальные нормы, регулирующие розничную торговлю:

– непродовольственных товаров, бывших в употреблении и принятых на комиссию;

– отдельных видов товаров по договору розничной купли-продажи (продовольственных, технически сложных, ювелирных, строительных и иных).

Ключевые положения ранее действовавших Правил, закрепляющие базовые права потребителей и обязанности продавцов, остались неизменными и были сохранены в обновленных Правилах. Вместе с тем некоторые требования к продавцам были исключены как устаревшие: так, например, продавец больше не обязан:

– иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию;

– осуществлять бесплатно погрузку крупногабаритного товара на транспортное средство потребителя, если доставка осуществляется силами последнего.

Также рассматриваемые Правила содержат нововведения, которые были обусловлены многолетней практикой применения ранее действующих Правил, например:

Пункт правил

Обязанность продавца

в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований

предоставить товарный чек по требованию потребителя, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель) в отношении следующих товаров:

при использовании автоматов для продажи товаров довести до сведения потребителя следующую информацию:

а) наименование продавца, его ОГРН, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;

в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю

при продаже товаров в интернет-магазинах представить потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи

при доставке товара, приобретенного дистанционно, по указанному потребителем адресу, передать товар любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, если иное не предусмотрено договором или действующим законодательством

Право покупателя

фиксировать (например, с помощью фото-, видеоустройств) любые нарушения на торговых объектах (за исключением мест, которые не предназначены для свободного доступа потребителей)

вернуть купленные дистанционно товары надлежащего качества, в том числе:

– ювелирные изделия из драгметаллов и драгкамней, сертифицированных ограненных драгкамней

направить претензию в любой форме и любым способом, если продавец при дистанционном способе продажи товара не довел до потребителя информацию о форме и способах направления претензий

Рассматриваемым документом также расширили Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналога или замены такого товара. Теперь в него входят:

– газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи;

– ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) драгкамней, ограненные драгкамни.

В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, также есть изменения: продавец не обязан менять технически сложные бытовые товары надлежащего качества, на которые установлена гарантия год и более. Ранее условием для отказа покупателю было само наличие гарантии без привязки к ее сроку.

В связи с унификацией Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи с 1 января 2021 года утратили свою силу Постановления Правительства РФ:

Подробнее о новых Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи можно узнать в Обзоре « Обзор новых правил розничной торговли » в СПС КонсультантПлюс, а также в Информации Роспотребнадзора « О новых правилах продажи товаров в розницу » .

Что изменилось в розничной торговле с 2021 года. Памятка покупателям

С 1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Они регулируются Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463. При этом базовые нормы, закрепляющие основные права потребителей и обязанности продавцов, сохранены в полном объеме.

Разберемся, что самое главное в нововведениях для потребителей.

  • Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года
  • Разрешена фотосъемка в магазине и иные способы получения информации
  • ‍ Новые правила дистанционной продажи товаров
  • ✅ Продавец обязан обеспечить ценники на все товары и средства измерения для весовых товаров
  • Продавец обязан в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ
  • Расходы на возврат товара ненадлежащего качества
  • ❗ Ответственность за нарушение правил

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

Покупатель может снимать нарушения в магазине.

Теперь заказ сможет принять не только сам покупатель, но и третьи лица.

Ценники должны содержать информацию о товаре, а весы – быть исправными.

Раньше такой обязанности не существовало.

Расходы несет продавец.

Разрешена фотосъемка в магазине и иные способы получения информации

Суть: на всех торговых объектах теперь нельзя ограничивать право потребителей на поиск и получение любой информации, в любых формах и из каких угодно источников. На практике это означает, в частности, что в магазинах и на рынках разрешено свободно фотографировать и снимать на телефон.

Раньше продавцы могли запретить фото- и видеосъемку на своей территории, чем и пользовались, если покупатель видел нарушения (что было не редкостью). При попытке возмутиться вызывалась охрана магазина.

Теперь каждый гражданин имеет право достать смартфон и зафиксировать нарушения – это очень пригодится для дальнейшей жалобы в Роспотребнадзор или для отзыва на специальных интернет-сайтах.

Исключения составляют лишь места, не предназначенные для свободного доступа посетителей (например, складские помещения, подсобки и т. п.) – туда по-прежнему пускают только персонал.

‍ Новые правила дистанционной продажи товаров

Суть: для порядка дистанционной продажи товаров предусмотрено сразу несколько нововведений. Тот товар, который покупается дистанционно с доставкой на дом, теперь может быть передан не только заказчику, но и любому лицу, предъявившему информацию о заказе.

Это очень удобно, если с покупателем живет еще кто-то (родственники, например) – они смогут принять заказ, не предъявляя паспорт или доверенность. Достаточно будет номера заказа или иного – в том числе электронного – подтверждения заключения договора розничной купли-продажи или оформления заказа. При этом продавец имеет право предусмотреть более строгие правила доставки для ряда товаров – дорогостоящей продукции и т. п.

Второе нововведение: продавец обязан предоставить покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения о заказе товара. В подтверждении должен быть указан номер заказа, по которому покупатель смог бы получить сведения об условиях заключенного договора купли-продажи.

✅ Продавец обязан обеспечить ценники на все товары и средства измерения для весовых товаров

Суть: в обязанности продавца входит обеспечение ценников на всю реализуемую им продукцию. На ценниках должна указываться вся основная информация о товаре – наименование, цена за единицу измерения (вес, длина, масса и т. д.) или за единицу товара.

Также в обязанности продавца входит использование средств измерений (весы и т. д.) при реализации товара, который измеряют или взвешивают. При необходимости средствами измерения обеспечиваются и покупатели. Все средства измерения должны быть исправны и соответствовать действующему законодательству РФ.

В чем суть новых правил торговли, которые вступят в силу с 2021 года

С 1 января 2021 в России вступает в силу новый правовой документ, регламентирующий правила розничного бизнеса. Это свод требований, который разработал Роспотребнадзор. Требования касаются розничной торговой деятельности в уличных палатках и на ярмарках.

Новые требования

Ранее единственным правовым документом, регулирующим розничный бизнес в России, было Постановление № 55 «О порядке реализации товаров и услуг». Но, по мнению ведущих представителей российского бизнеса, прописанные в нем правила уже давно не соответствуют реалиям экономики. Поэтому с 1 января 2021 года его решено упразднить.

Вместо него утвержден обновленный свод правил и норм СанПин. Большинство предпринимателей назвали его относительно комфортным и щадящим для соблюдения. И все же в выигрыше от этого снова остается потребитель.

Логичным является запрет на реализацию продукции по истечении срока ее годности. Такие товары должны ежедневно отсортировываться в отдельный изолятор вне торгового зала. Также запрещено реализовывать продукты с признаками неправильного хранения. Это повторно замороженное мясо и рыба, позеленевший от старости картофель и т. д.

Раз в два года каждый продавец должен проходить медицинское обследование, чтобы подтвердить отсутствие инфекций. Заключение медкомиссии должно находиться на рабочем месте постоянно.

Дополнительно Роспотребнадзор пересмотрел санитарные требования к продаже продуктов питания в палаточных и ярмарочных условиях:

  1. Хлеб и все виды мучных изделий следует отпускать только в упакованном виде. Это касается и кондитерской продукции: конфет и печенья.
  2. Категорически запрещено взвешивать неупакованные продукты, употребляемые в сыром виде. Это плодовоовощная продукция, орехи и фрукты.
  3. Физическим лицам запрещается реализовывать пищевую продукцию домашнего изготовления.
  4. Продажа сырого молока допускается только при наличии на торговом месте предупредительной информации об обязательном кипячении продукта.
  5. Нельзя допускать такие нарушения, как яйца с грязной скорлупой, надрезанные арбузы, дыни и пр.

Отдельно регламентированы требования к самим объектам торговли и оборудованию, их размещению, состоянию и оснащенности.

Так, все товары должны иметь сопроводительные документы, определяющие свое происхождение. Скоропортящаяся продукция сопровождается сертификатом качества, гарантирующим ее соответствие по микробиологическим параметрам.

Объекты торговли обязаны комплектоваться умывальниками и постоянной подачей воды для мытья рук. Расстояние от ближайшего туалета не должно быть менее 100 метров.

Кроме того, все уличные павильоны должны оборудоваться непрозрачными навесами. Это требуется для укрытия продуктов от воздействия солнечного света и осадков, ускоряющих порчу продуктов.

Отношения продавца и покупателя

Продавец обязан предоставлять покупателю кассовый и товарный чек на покупаемый товар с указанием в нем количества и цены. Также потребитель должен иметь возможность проверить вес продукта на контрольных весах, его итоговую стоимость.

Запрещается принуждать покупателя приобретать сопутствующие товары, если покупка не является сложной электроникой. Когда приобретение техники влечет за собой необходимость покупки дополнительного оборудования, покупатель должен быть предупрежден об этом заранее.

В документе Роспотребнадзора отдельно прописаны требования к оформлению ценников. Они должны быть составлены крупным шрифтом, отражать цену, вес либо иную единицу измерения товара. Вместо бумажного варианта допускается использовать электронные ценники, например световые табло.

Покупатель должен иметь возможность самостоятельно проверить товар на соответствие качеству. По его просьбе продавец обязан предоставить сертификат или декларацию о соответствии.

В случае покупки продукции по каталогам, купленный товар должен полностью соответствовать каталожному образцу. У потребителя есть 20-дневный срок для возврата покупки, если товар не соответствует своей рекламе.

Новые требования коснулись и автотранспорта. Теперь любая авто- и мототехника должна иметь сервисную книжку с информацией о прошедшей предпродажной подготовке.

Гражданину, купившему транспортное средство, помимо книжки выдается документ, определяющий право собственности, а также возможность осуществить регистрацию автотранспорта и получить номера прямо в салоне дилера.

За несоблюдение норм уличной торговли предусматривается административное либо уголовное наказание. При несоответствии санитарным условиям на месте торговли штрафы будут составлять от 500 до 20 000 рублей, в зависимости от статуса юрлица и масштабов предпринимательской деятельности.

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

Ближайшие семь лет — до 1 января 2027 года — регулировать стационарную торговлю, e-commerce, продажи через автоматы, а также реализацию товаров, бывших в употреблении и принятых на комиссию, будут новые правила.

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов, в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов).

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников».

Читать еще:  Как расчитать продиточный минимум с ипотекой

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года

В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.

Что именно они не обязаны делать:

  • Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений.
  • Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута.
  • Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более.
  • Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Какие требования добавили продавцам

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – направлять клиенту ответ в случае поступления претензии.

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии).

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы. Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором.

Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.

Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно.

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров.

Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:

  • сохранены потребительские свойства и товарный вид;
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.

Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы

Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

  1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
  2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
  3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов

1 января 2021 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 № 36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты.

По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям.

  • В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями.
  • Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.
  • Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.
  • Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом.
  • Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.
  • Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.
  • В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем.
  • Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).
Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Брошюра Правила Торговли 2021

Юридическая тематика очень сложная но, в этой статье, мы постараемся ответить на вопрос «Брошюра Правила Торговли 2021». Конечно, если у Вас остались вопросы Вы сможете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

6. Режим работы. иметь в предназначенном для торговли помещении оборудование для осуществления измерений, в т. ч. для оценки с помощью такого оборудования покупателем правильности веса, меры и цены приобретаемого товара (п.

Правила торговли 2021 читать бесплатно

8-12.2. Предоставление информации о сотрудниках, а также оформление помещения и пространства около него специальными указателями, вывесками. Каждый работник предприятия обязан носить бейдж, содержащий информацию о ФИО, должности.3. 19).ВниманиеСогласно

Детально о правилах торговли в 2021 году

Продавцы должны при возникновении вопросов у покупателя предоставить консультацию касательно приобретаемого товара Ключевыми требованиями, выдвигаемыми к товарам Являются сроки годности к употреблению, условия длительного хранения, процедура реализации, стоимость и прочее Среди прочих требований выделяются условия Нацеленные на соблюдение прав покупателей – наличие весового аппарата, расчетно-кассовой техники, журнала жалоб, уголка покупателя Это основные параметры, которые должны соблюдаться продавцами.

Торговый сектор бизнеса – один из самых мобильных, позволяющих предпринимателю получить быстрый эффект от вложенных средств, а покупателям – не иметь проблем с выбором товаров, соответствующих вкусу и кошельку.

Правила торговли в 2021 году

Каждому виду товаров установлен свой срок, с которого маркировка станет обязательной. Так, для табака он наступит уже 1 марта, обувные товары начнут помечать специальным чипом с июля, а парфюм, одежду и другие виды товаров из списка – лишь с декабря.

Молочные продукты: новые правила размещения

В результате был подписан ФЗ-446 от 28/11/18 г., изменяющий сразу два Федеральных Закона: «О развитии сельского хозяйства» и «Об основах госрегулирования торговой деятельности». Согласно ст. 2 указанного ФЗ поставщики и продавцы могут заключать договоры на возврат товара сроком годности только более 30 дней.

> > Основным правилом при розничной реализации товаров, является договор между продавцом и покупателем. Данный вид документа представляет собой выдачу кассового и/или товарного чека, а также иного документа, который подтверждает факт сделки. Но вступившие в 2021 году в силу изменения в законе о защите потребителей в РФ, указывают на то, что покупатель может предъявлять претензии даже без наличия чека.

140) Правительство Российской Федерации постановляет: 1. Утвердить прилагаемые: Правила продажи отдельных видов товаров; Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара; Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Правила торговли в 2021 году

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий

Выбрать библиотеки. Как читать книгу после покупки. Смартфон, планшет Компьютер, ноутбук Ридер. Посоветуйте книгу друзьям! Объем: 82 стр. Жанр: з аконы и постановления , к оммерческое право , н ормативные правовые акты , ю риспруденция Теги: з аконодательство РФ , о рганизация торговли , п равила продажи товаров , т орговое право.

Правила Торговли 2021 Распечатать

В настоящем сборнике приводятся шесть постановлений Правительства Российской Федерации, принятых в развитие норм Закона Российской Федерации от 7 февраля г. Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:. Знаете ли вы, что

Правила торговли

Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения. Кроме того, не стоит забывать, что указанные в пп. Для них новый законопроект тоже предусматривает право до 1 июля года не использовать в расчетах онлайн-кассу.

  • Можно купить классический уголок в виде стенда с прозрачными пластиковыми кармашками , куда вставить всю необходимую информацию. Можно купить такой информационный уголок в магазине офисных товаров. Цена такого изделия составляет несколько тысяч рублей, но зато внешний вид его будет весьма солидным. Не более тысячи рублей Вы так же потратите на комплект необходимых книг законов.
  • Если Вам не нравится классический вариант уголка потребителя в виде стенда Или у вас просто нет лишнего места для его размещения, то в этом случае можно купить компактный стенд с перекидной файловой системой и повесить его на стене. Место такой уголок будет занимать не много, а информации он будет содержать столько же, сколько поместилось бы на обычном информационном стенде.

Уголок потребителя 2021

Книги нашего набора произведены типографией, имеют глянцевую цветную обложку и, в отличие от книг самиздата, при проверке не вызовут каких-либо подозрений несоответствия их содержания официальным текстам законов.

Внешний вид и цена уголка потребителя — какой лучше купить

Проверяющие очень любят смотреть не просто наличие уголка потребителя на коммерческом объекте, но и часто придираются к его содержанию и полноте информации на нём, поэтому важно изучить перечень документов и книг законов, обязательных для размещения на таком стенде.

Постановление №55 от 19 января 98 года предписывает магазинам правила обслуживания и реализации продукции. Акт является дополнением законопроекта о защите прав покупателей и относится ко второму обязательному документу для исполнения.

Новшества, изменения и дополнения в правилах торговли в России на 2021 год (скачать нормативы)

Соблюдение санитарно-гигиенических норм, правил торговли и места продажи позволяют избежать вынесения штрафов, т. к. за нарушение законов предусмотрена ответственность в отношении должностных и юридических лиц.

Основные правила розничной торговли

На заметку: для малого бизнеса такое законодательное послабление является выгодным, т. к. снижаются расходы на покупку кассового оборудования и его обслуживания. Однако, несмотря на эту преференцию, эксперты советуют выдавать товарные квитанции.

Нормативные акты допускают отсутствие ККТ, если торговая компания уплачивает ЕНВД или ИП использует патентную систему налогообложения. Подобие товарно-кассового чека выступает документация, подтверждающая заключение договора на оказание услуги или покупку товара.

Правила торговли 2021

  • предоставление данных о названии и адресе торговой точки;
  • указатели и вывески внутри и на входе в магазин;
  • бейджики — имена продавцов и данные о торговой точке на них;
  • ценники;
  • реализация товаров, имеющих сертификаты качества и сопроводительные документы;
  • информирование о времени открытия и закрытия, перерыве;
  • соблюдение СанПина, норм пожарной и экологической безопасности, закона о защите прав потребителей.

Правила торговли 2021

Изготовитель наносит на товар специальный маркировочный рисунок, обладающий мотивационной функцией, однако это требование не является обязательным. Маркировка непродовольственных товаров может быть торговой и производственной.

Бесплатная доставка набора осуществляется наложенным платежом, в стоимость заказа уже входят все затраты по доставке и Вы оплачиваете заказ только при его получении в Вашем почтовом отделении. В течение 5-7 дней набор документов будет доставлен Вам в картонной бандероли.

Необходимо помнить, что информация о Вашей деятельности, лицензиях, сертификатах — лишней для посетителей Вашего заведения не будет, а нахождение в общедоступном месте книги жалоб и предложений только подтвердит уверенность посетителей в том, что Вы предлагаете гражданам нужный и безопасный продукт, товар или услугу.

Подведем итог

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector